به راستی مشتریان از شما چه انتظاراتی دارند؟

براساس تحقیقات انجام شده در این زمینه در بین چیزهای بسیار زیادی که مردم میخواهند درباره اشخاصی که شغلشان ارائه خدمات به آنهاست بدانند، چهار مورد همواره در صدر لیست باقی مانده‌است‌.

مشتریان میخواهند پاسخ پرسش‌های زیر را بدانند :

 

1- فروشنده من را دوست دارد؟

مشتریان میخواهند بدانند آیا کسانی که خدمات ارائه می‌کنند صادقانه از آنها خوششان آمده یا نه. مردم از روی نحوه برخورد نمایندگان مشاغل میتوانند این موضوع را تشخیص دهند. آیا کارمندان نام خود را می‌گویند؟ آیا واقعا گوش‌می‌دهند؟ و آیا صدایشان صادقانه نشانگر همدلی‌شان است؟

2- واقعا به من اهمیت میدهد؟

مشتریان دوست دارند این موضوع را بدانند که آیا ارائه‌کنندگان خدمات واقعا به آنها اهمیت می‌دهند یا نه. مشتریان این مورد را از روی سوالاتی که پرسیده می‌شود، لحن صحبت کردن، اینکه کارمندان چقدر به آنها کمک می‌کنند و اینکه آیا چیزهایی می‌گویند یا کارهایی میکنند که نشان دهنده اهمیت دادن نسبت به آنها باشد، احساس می‌کنند.

3- میتوانم به او اعتماد کنم؟

مشتریان تلاش میکنند تشخیص دهند که آیا میشود به کارمندانِ ارائه‌دهنده خدمات اعتماد کرد یا نه. نشانه‌های اعتماد می‌تواند در اینکه نمایندگان چقدر مطمئن هستند و اینکه آیا همانگونه که به مشتری قول داده‌اند تا پایان کار او را راهنمایی می‌کنند، خلاصه شود.

ممکن است با تاخیر در پاسخ دادن به یک تماس تلفنی یا یک ایمیل، یک شرکت اعتماد مشتریان را از دست بدهد.

وقتی میان تماس مشتری با یک شرکت کوچک و تماس پشتیبانی از سوی شرکت مدت زمان طولانی فاصله می‌افتد، یا اصلا تماس پشتیبانی صورت نمی‌گیرد، به سرعت اعتماد از بین می‌رود.

راهنمایی مفید اینست که در فاصله زمانی 24 ساعت یا کمتر از آن، تمام تلفن‌ها و ایمیل‌ها پاسخ داده شود.

4-به راستی فروشنده از چیزی که  درباره‌اش صحبت می‌کند،اطلاع دارد؟

مردم سعی می‌کنند بفهمند که آیا ارائه‌دهندگان خدمات، صلاحیت و اطلاعات کافی دارند یا نه.

نشانه‌ها را میتوان در میزان آشنایی کارمندان با شرایط خاصی که یک مشتری تجربه می‌کند یا کالا و یا خدماتی‌ که میخرد، پیدا کرد.

 مشتریان میخواهند بدانند که آیا کارمندان در گذشته مشکلات مشابهی را برای دیگر مشتریان حل کرده اند؟ چراکه اگر قبلا این کار را انجام داده باشند، همین باعث بوجود آمدن اعتماد در روند خرید می‌شود.

پس برای بوجود آوردن رضایت مادام‌العمر در مشتری، برای کارمندان بهترین تمرین‌های ممکن را در مهارت‌های ارائه خدمات به مشتری فراهم کنید.

به تمام مدیران و کارکنان اجازه دهید طوری با مشتری رفتار کنند که همواره پاسخ این 4 پرسش معمول خریداران درباره مشاغل کوچک را داده باشند.