close
تبلیغات در اینترنت
خرید هاست

ابزار رایگان وبلاگ

ابزار هدایت به بالای صفحه

مشتری

طراحی حرفه ایی فروشگاه اینترنتی , بنر , لوگو , ...
با بودجه مورد نظر شما
عضويت سريع
نام کاربری :
رمز عبور :
تکرار رمز :
ایمیل :
نام اصلی :
کد امنیتی : * کد امنیتیبارگزاری مجدد
خبرنامه
براي اطلاع از آپيدت شدن سایت در خبرنامه سایت عضو شويد تا جديدترين مطالب به ايميل شما ارسال شود

پيوندهاي روزانه
کدهاي اختصاصي
کلمات کلیدی
  آموزش تصویری بهینه سازی سایت ,  آموزش سئو تصویری ,  آپدیت پیج رنک گوگل , ارور 404 , افزایش بازدید سایت ,  افزایش بازدید وبلاگ ,   افزایش رتبه سایت , افزایش رتبه سایت در موتورهای جستجو , افزایش سرعت ایندکس ,  افزایش سرعت سایت, افزایش پیج رنک گوگل , افزونه سئو , افزونه سئو برای وردپرس , افزونه سئو جوملا , الکسا اینفوگرافیکاینفوگرافیک سئو  , بازاریابی اینترنتی , بهینه سازی  , تصاویر بهینه سازی جوملا  , بهینه سازی سایت ,  بهینه سازی سایت برای کاربران ,  بهینه سازی قالب , بهینه سازی وب سایت بک لینک , بک لینک رایگان تبادل لینکتبادل لینک سه طرفه , تجارت الکترونیک , دانلود فیلم , بازی های روز دنیا , سئو , دانلود کتاب , سئو سئو سایت مپ ,  فیلم آموزش سئوقالب سئو , قالب سئو شده, قالب وردپرس , نرم افزار سئو , نقشه سایت , پلاگین سئو  , پیج رنک گوگلکلمات کلیدی ,  گوگل وبمستر ,  گوگل پلاس , طراحی سایت  , طراحی فروشگاه  , ارزان قیمت , آموزش  , اخبار , کسب و کار ,  شغل , کار , شهرت  , بزرگترین فروشگاه , اینترنتی , پرداخت آنلاین , نماد اعتماد , ستاد ساماندهی , طالع بینی , پیشواز , ثبت سایت , دامنه رایگان , هاست مجانی , فضا , میزبانی وب ,طراحی سایت،طراحی وب سایت،طراحی وب سایت حرفه ای، طراحی حرفه ای سایت،طراحی حرفه ای،طراحی وب سایت،طراحی سایت،طراحی سایت داینامیک و حرفه ای،طراحی سایت استاتیک وفلش،طراحی سایت برای اشخاص و شرکت ها،طراحی سایت و بهینه سازی سایت،طراحی سایت و سئو، طراحی وب سایت فلش،بهینه سازی سایت، سایت بهینه،seo،خدمات seo،طراحی سایت فروشگاهی،طراحی سایت فروشگاه،فروشگاه اینترنتی،طراحی فروشگاه اینترنتی، فروشگاه الکترونیکی،طراحی فروشگاه الکترونیکی،طراحی شاپ،طراحی صفحات فروشگاه،طراحی سایت در،طراحی سایت با، طراحی سایت برای،طراحی سایت و،اتوماسیون اداری،اتوماسیون دانشگاه،اتوماسیون برای سازمان ها ، طراحی قالب ،آموزش طراحی سایت،جوملا،asp.net،C#.net،دروپال،وردپرس،cmsa، طراحی سایت با زبان برنامه نویسی ، طراحی سایت فول فلش ،طراحی سایت رایگان،طراحی سایت ارزان، طراحی پرتال حرفه ای، طراحی حرفه ای فروشگاه، طراحی حرفه ای وب سایت،طراحی سایت در تهران، طراحی سایت برای تمام استان ها،طراحی سایت و پشتیبانی 24 ساعته، طراحی سایت به صورت کاملا حرفه ای،طراحی سایت مطابق با استانداردهای روز دنیا،طراحی سایت با jav
پشتيباني
طراحی
Ucity.ir
RSS

تماس
09139108342
تبليغات

 به راستی مشتریان از شما چه انتظاراتی دارند؟

براساس تحقیقات انجام شده در این زمینه در بین چیزهای بسیار زیادی که مردم میخواهند درباره اشخاصی که شغلشان ارائه خدمات به آنهاست بدانند، چهار مورد همواره در صدر لیست باقی مانده‌است‌.

مشتریان میخواهند پاسخ پرسش‌های زیر را بدانند :

 انتظار مشتری

 



1- فروشنده من را دوست دارد؟

مشتریان میخواهند بدانند آیا کسانی که خدمات ارائه می‌کنند صادقانه از آنها خوششان آمده یا نه. مردم از روی نحوه برخورد نمایندگان مشاغل میتوانند این موضوع را تشخیص دهند. آیا کارمندان نام خود را می‌گویند؟ آیا واقعا گوش‌می‌دهند؟ و آیا صدایشان صادقانه نشانگر همدلی‌شان است؟

2- واقعا به من اهمیت میدهد؟

مشتریان دوست دارند این موضوع را بدانند که آیا ارائه‌کنندگان خدمات واقعا به آنها اهمیت می‌دهند یا نه. مشتریان این مورد را از روی سوالاتی که پرسیده می‌شود، لحن صحبت کردن، اینکه کارمندان چقدر به آنها کمک می‌کنند و اینکه آیا چیزهایی می‌گویند یا کارهایی میکنند که نشان دهنده اهمیت دادن نسبت به آنها باشد، احساس می‌کنند.

3- میتوانم به او اعتماد کنم؟

مشتریان تلاش میکنند تشخیص دهند که آیا میشود به کارمندانِ ارائه‌دهنده خدمات اعتماد کرد یا نه. نشانه‌های اعتماد می‌تواند در اینکه نمایندگان چقدر مطمئن هستند و اینکه آیا همانگونه که به مشتری قول داده‌اند تا پایان کار او را راهنمایی می‌کنند، خلاصه شود.

ممکن است با تاخیر در پاسخ دادن به یک تماس تلفنی یا یک ایمیل، یک شرکت اعتماد مشتریان را از دست بدهد.

وقتی میان تماس مشتری با یک شرکت کوچک و تماس پشتیبانی از سوی شرکت مدت زمان طولانی فاصله می‌افتد، یا اصلا تماس پشتیبانی صورت نمی‌گیرد، به سرعت اعتماد از بین می‌رود.

راهنمایی مفید اینست که در فاصله زمانی 24 ساعت یا کمتر از آن، تمام تلفن‌ها و ایمیل‌ها پاسخ داده شود.

4-به راستی فروشنده از چیزی که  درباره‌اش صحبت می‌کند،اطلاع دارد؟

مردم سعی می‌کنند بفهمند که آیا ارائه‌دهندگان خدمات، صلاحیت و اطلاعات کافی دارند یا نه.

نشانه‌ها را میتوان در میزان آشنایی کارمندان با شرایط خاصی که یک مشتری تجربه می‌کند یا کالا و یا خدماتی‌ که میخرد، پیدا کرد.

 مشتریان میخواهند بدانند که آیا کارمندان در گذشته مشکلات مشابهی را برای دیگر مشتریان حل کرده اند؟ چراکه اگر قبلا این کار را انجام داده باشند، همین باعث بوجود آمدن اعتماد در روند خرید می‌شود.

پس برای بوجود آوردن رضایت مادام‌العمر در مشتری، برای کارمندان بهترین تمرین‌های ممکن را در مهارت‌های ارائه خدمات به مشتری فراهم کنید.

به تمام مدیران و کارکنان اجازه دهید طوری با مشتری رفتار کنند که همواره پاسخ این 4 پرسش معمول خریداران درباره مشاغل کوچک را داده باشند.

 

درباره : آموزش و اخبار , مشتریان چه انتظاراتی از فروشندگان دارند؟ ,
امتياز : نتيجه : 0 امتياز توسط 0 نفر مجموع امتياز : 0

برچسب ها : جلب اعتماد , مشتری , جذب مشتری , بازاریابی , طراحی فروشگاه مطمئن برای مشتری , مشتری و ضمانت برای مشتری , ucity.ir ,
بازديد : 370
[ چهارشنبه 17 دي 1393 ] [ 14:38 ] [ مدیر ]


به عنوان یک کارآفرین یا صاحب کسب و کار جذب مشتریان جدید باید جزعی از برنامه های شما باشد.با این حال به جای اینکه فقط برای فروختن محصولات خود به دنبال جذب هرگونه مشتری باشید انرژی و منابع خود را صرف یافتن و جذب بهترین مشتریان برای شرکت خود باشید.
در این مطلب 5 نکته برای تحقق این هدف ذکر شده است:

 مشتری مداری

 
1-بدانید که مشتریان شما چه کسانی هستند
اگر میخواهید بهترین مخاطبان را برای کسب و کار خود بیابید پس مجبور هستید که واقعا آنها را بشناسید تا با یک تمرکز ظریف مورد هدف قرار گیرند.زمانی که از خود میپرسید که مشتریان چه میکنند؟و برای چه چیزی ارزش قائل میشوند؟و به دنبال یافتن پاسخ برای تکمیل اطلاعات هستید در اینصورت میتوانید با اطلاعات دریافتی پیام های سفارشی را بطور مخصوص  برای جذب آنها در شبکه هایی که میتوانند شما را در آنجا پیدا کنند قرار دهید.
 
2-ایجاد پست های صوتی بهتر
بجای اینکه یک پست صوتی عمومی و معمولی ایجاد کنید،بهتر است یک پست صوتی ضبط کنید که مشتری به سرعت نسبت به پیامی که داده اید ترغیب شده و جذب شما شوند،این به این معناست که پست های صوتی شما باید پاسخ گوی سوالات باشند تا مستقیما به وب سایت شما مراجعه کنند یا اینکه به آنها بگویید چگونه یک وقت ملاقات بگیرند.مثالا برای ایجاد این نوع پیام های صوتی اینطور شروع کنید:سلام،من فلانی از محصولات فلان شرکت هستم،در حال حاضر به مشتری دیگری کمک میکنم و از راهنمایی شما معذورم!لطفا به من یک پیام کوتاه با شماره خود ارسال کنید و من در اسرع وقت با شما تماس خواهم گرفت.در این مدت به وبسایت من به آدرس www.yourwebsite.com مراجعه نمایید تا از محصولات جدید و جوایز ما مطلع شوید.
 
3-یک خبرنامه راه اندازی کنید
تعدادی نویسنده برای ایجاد محتوای منحصر به فرد انتخاب کنید و بعد این مطالب را بصورت رایگان در اختیار بازدیدکنندگانی قرار دهید که در خبرنامه سایت شما ثبت نام کرده اند.این کار نه تنها شما را به عنوان یک متخصص نشان میدهد بلکه آدرس ایمیل افرادی را در اختیار شما میگذارد که مشتریان آینده شما خواهند بود.
حالا شما دارنده ی یک ثروت هستید چراکه با آدرس های ایمیلی که دارید میتوانید یک ارتباط قوی با مشتریان بالقوه و مهم خود برقرار کنید.
 
4-با شرکت های دیگر همکاری کنید
تشکیل تیم و همکاری با شرکت های دیگر،کسب و کارها را مکمل یکدیگر می سازد.با این کار شما مشتریانی بدست می آورید که ممکن است به محصولاتی که ارائه میکنید علاقمند باشند.برای مثال اگر شما محصولاتی برای نظافت از حیوانات خانگی میفروشید میتوانید بروشورهایی از محصولات خود را در مراکز دامپزشکی قرار دهید و یا با تبلیغات روی وبسایت های مرتبط با محصولات خود مشتریانی را که به محصولات شما نیاز دارند پیدا کنید.
همکاری و متحد شدن با سایر شرکت ها اعتبار شما و شرکت شما را نسبت به زمانی که به تنهایی مشغول کسب و کار خود هستید افزایش میدهد.
 
5-به مشتریان خود حس خاص بودن را منتقل کنید
اگر میخواهید بهترین مشتریان را مطعلق به خودتان کنید پس باید آنها را تحت تاثیر قرار دهید.زمانی که شما به فردی حس خاص بودن را منتقل کنید 100% با همان فرد یک رابطه خوب برقرار خواهید کرد حتی در جهان آنلاین هم میتوانید این کار را انجام دهید.
شما میتوانید مشتریان خود را ملاقات کنید و با عکس العمل ها و حس خوبی که هنگام ملاقات با آنها دارید قطعا به مشتری خود حس خاص بودن را منتقل کرده اید و این کار باعث میشود که رابطه ی دوستانه طولانی مدتی با آنها داشته باشید.
 
 

درباره : آموزش و اخبار , پیدا کردن و جذب بهترین مشتریان ,
امتياز : نتيجه : 0 امتياز توسط 0 نفر مجموع امتياز : 0

برچسب ها : مشتری , جذب مشتری , افزایش مشتری , بازاریابی , ucity.ir ,
بازديد : 452
[ سه شنبه 09 دي 1393 ] [ 18:13 ] [ مدیر ]

 

 مقدمه

اینترنت عادت های خرید مشتریان را تغییر داده است و با تحولات سریع تکنولوژی دسترسی به اینترنت راحت تر از همیشه شده است.افراد میتوانند در هرزمان و هر جایی که هستند به اینترنت دسترسی داشته باشند.حال چرا افراد از اینترنت استفاده میکنند؟در ادامه این مطلب برخی از مزایای اینترنت برای مشتریان ذکر شده است:

 

 

مشتریان به روز و آپدیت می مانند
اینترنت مشتریان را نسبت به وب سایت ها،ایمیل ها،تبلیغات آنلاین و سایت های شبکه اجتماعی به روز نگه میدارد.عده ی زیادی از مشتریان می توانند زمانی که در حال حرکت هستند هم از تکنولوژی هایی مثل تلفن های هوشمند و تبلت ها هم به اینترنت دسترسی داشته باشند.تولید کنندگان و فروشندگان هم میتوانند به سرعت مشتریان خود را از طریق اینترنت بروز رسانی و آگاه کنند.
مشتریان می توانند فروشگاه های آنلاین را مقایسه کنند
یکی از بزرگترین مزایا برای مشتریان این است که آنها میتوانند محصولات یا خدماتی را که مایل به خرید آن هستند را به راحتی در خانه خود مقایسه کنند و به جای اینکه از تعداد زیادی مغازه و فروشگاه های محلی دیدن کنند، میتوانند به راحتی پنجره های متفاوتی را در مرورگرهای اینترنت باز کنند و قیمت و ویژگی های محصول مورد نظر خود را در فروشگاه های مختلف مقایسه نمایند.بسیاری از وب سایت ها نیز تسهیلاتی را ارائه میدهند تا مقایسه محصولات برای مشتریان راحت تر باشد یا اینکه بهترین قیمت ممکن را برای محصولات خود در نظر میگیرند تا مشتریان پس از مقایسه قیمت ها به سایت آنها مراجعه کنند.
قیمت گذاری واضح
قیمت گذاری آنلاین برای مشتریان بسیار واضح و آشکار است،مشتریان میتوانند از رنج قیمت ها در سایر فروشگاه های اینترنتی با چند کلیک مطلع شوند همچنین میتوانند از تغییرات در قیمت ها و پیشنهادات ویژه ای که برای مدت کوتاهی است مثل ۲۴ ساعت از یک شبانه روز و یا حراج به مدت ۷روز یک هفته است باخبر شوند.درحالی که در فروشگاه های معمولی تنها با دیدن و گذر از آنجا یا با تلفن زدن میتوان از حراج باخبر شد.

 

 

پیگیری خرید انجام شده و انتخاب تاریخ تحویل
اکثر وبسایت ها به مشتریان این اجازه را خواهند داد تا از زمانی که سفارش خود را داده اند تا وقتی که به دست آنها برسد از آن مطلع باشند.این امر باعث اطمینان مشتریان به فروشگاه آنلاین میشود و حس خوبی در مشتریان از انتخاب درست آنها ایجاد میکند.همچنین عده ای از فروشگاه های اینترنتی این امکان را به مشتریان خود داده اند که هر آدرسی را برای دریافت محصول ثبت کنند یا در تاریخی که خودشان معین کرده اند محصول خود را دریافت کنند

کمک به کاهش آلودگی هوا

زمانی که افراد از فروشگاه های اینترنتی خریدهای روزانه خود را انجام میدهند ماشین ها و وسایل نقلیه شخصی کمتری در خیابان ها تردد دارد علاوه بر این افرادی که مسئول رساندن محصولات به دست مشتریان هستند میتوانند به چندین نفر در یک روز و در یک زمان سفارشات را تحویل دهند.

زمان بندی خاصی برای خرید و سفارش وجود ندارد

محدودیت زمانی خاصی برای خرید آنلاین وجود ندارد و اینترنت همیشه در دسترس است بنابراین بسیاری از فروشگاه های اینترنتی به تشویق افراد برای خرید در تمام ساعات روز پرداخته اند.

 

 

درباره : آموزش و اخبار , مزایای بازاریابی برای مشتریان ,
امتياز : نتيجه : 0 امتياز توسط 0 نفر مجموع امتياز : 0

برچسب ها : بازاریابی , مقایسه , اینترنتی , فروشگاه اینترنتی , فروشگاه آنلاین , مشتری , ucity.ir ,
بازديد : 447
[ پنجشنبه 27 آذر 1393 ] [ 11:35 ] [ مدیر ]

مشتری

عده ای از بازاریابان ممکن است که از سمت مشتری با جمله ی« روی پیشنهادتان فکر میکنم » مواجه شوند بنابراین در آن لحظه کمی عصبانی میشوند،در صورتی که این حق مشتری است که در مورد چیزی که قرار است بابت آن پول بدهد کمی فکر کند و دو جواب بیشتر ندارد :می خرم یا نمی خرم! پس فروشنده باید آرام باشد و با دیدی مثبت به این جمله نگاه کنند.

فروشندگان  با شنیدن چنین جمله ای باید باتوجه به حالت بیان مشتری بفهمند که مشتری خریدار است یا خیر و اگر خریدار نبود نظر اورا بپذیرند و با دلایلی منطقی مشتری را تشویق به خرید کرده و نظر او را تغییر دهند،به مشتری فرصت دهند که فکر کند و با  سنجیدن و بالا و پایین نمودن  شرایط خریدی قاطعانه انجام دهند.

به مشتری تان میدان بدهید و حق انتخاب و فرصت تصمیم گیری! مشتری نباید احساس کند تحت فشار است و باید هرچه سریع تر به نتیجه برسد. نباید حس کند که شما دارید به هر دری میزنید تا جواب مثبت را از او بگیرید. این یعنی منفعت طلبیِ زننده و ناخوشایند و اینکه دارید به او القاء می کنید که تنها چیزی که برای شما اهمیت دارد پول اوست، نه منافع او. او از شما به عنوان مشاور و فروشنده ی معتمد و مطمئن انتظار دارد که در هر شرایطی منافع او را در نظر بگیرید و محصولی را به او معرفی کنید و بفروشید که واقعاً متناسب با نیازهای او باشد. در غیر این صورت، هم مشتری را بی اعتماد میکنید و هم دارید سرمایه گذاری کوتاه مدتی می کنید که فقط ممکن است همین یک بار برایتان سود داشته باشد.

از آنجا که خریدار دچار شک و تردید است سعی کنید او را هنگام خرید راهنمایی کنید تا در تصمیم گیری تسریع کند،مشتری شما صاحب کسب و کار شماست بنابراین خودتان را به جای او بگذارید،چراکه مشتریان  قبل از هرچیز خریدار ارزش و احترام هستند.با این وجود فروشنده باید رفتاری مناسب از خود نشان داده و ذهنیتی خوب برای مشتری ایجاد نماید تا مشتری از بازگشت دوباره صرف نظر نکند.

درباره : آموزش و اخبار , حق با مشتری است ,
امتياز : نتيجه : 5 امتياز توسط 5 نفر مجموع امتياز : 5

برچسب ها : مشتری مداری , مشتری , خریدار , حق با مشتری , ucity.ir , فروشگاه آنلاین , طراحی سایت ,
بازديد : 716
[ سه شنبه 25 آذر 1393 ] [ 14:37 ] [ مدیر ]
.: ucity.ir :.

موضوعات
آموزش و اخبار
طالع بینی
سرگرمی
تبادل لينک هوشمند
تبادل لینک هوشمند : برای تبادل لینک ابتدا مارا با عنوان طراحی حرفه ایی فروشگاه اینترنتی , بنر , لوگو , ... وآدرس http://ucity.ir لینک نمایید سپس مشخصات لینک خود را در زیر نوشته . در صورت وجود لینک ما در سایت شما لینکتان به طور خودکار در سایت ما قرار میگیرد.

عنوان :
آدرس :
کد : کد امنیتیبارگزاری مجدد
جست و جو

کلیه حقوق مادی و معنوی این وب سایت محفوظ می باشد

W W W . U C I T Y. I R